田川：

山崎さんが言ったとおり、私も受注前からデモ（コンペ）の競合先に勝つためにPRすべき実績や、導入するシステムのエデュースならではの機能をどう紹介していくかなど、山崎さんと一緒に考えて進めていきました。受注できたときは本当に嬉しかったですね。導入フェーズのバトンを受けたあとは、結構しびれるシーンもありましたが（笑）。

鈴木：

大型案件となると、やはり一筋縄ではいかないですか？

山崎：

そうですね。基本的にエデュースのIT事業は、学校業務支援ITシステム「ACOffice」のパッケージ販売が中心なのですが、基本機能だけでは対処しきれない要望をお客様からいただくことがあるんです。そうなると独自にカスタマイズする必要性が出てくるんですよね。

秋本：

そのようなケースでは、我々の開発部門が忙しくなります。これまでいただいていた要件定義が変わっても問題ないか、工数はどうなるかなどを算出して判断する必要があります。そして、カスタマイズによって発生する変更事項については、営業部門と連携してしっかりとお客様にご説明、ご理解頂いて、問題なければシステムの構築に着手していきます。

田川：

そのときに営業と開発、今回のケースでは山崎さんと秋本さんの間に入ってやりとりするのが私たち「運用サポート部」の役割です。私たち導入・運用チームは受注が決まってから、営業とバトンタッチしてお客様の窓口になって導入・運用の作業を行います。カスタマイズの必要性が出てきたときは、開発の意見を取りまとめてお客様と意見を擦り合わせて実装していきます。

鈴木：

秋本さんは前職もエンジニアだったんですよね。エデュースと前職の仕事で違う部分はありますか

秋本：

そうですね。パッケージのITシステムが主力にしては、カスタマイズするケースがちょっと多いですかね。時には開発泣かせの案件もありますよ（笑）。

山崎：

営業としても基本的にはカスタマイズがいらないパッケージでの販売、ご利用を推奨しているんですけど（汗）。お客様によっては、定着している事務作業をシステムに合わせて変更することが難しかったり、負担に感じられたりする現場も少なくないんですよね。そういった場合には、システムの方を変更して、お客様の実現したい最適な形に仕上げる必要があるんです。

田川：

お互い真剣だからこそ、たまにバチバチすることはありますよね。ただ、向いている方向は全員同じ。そのための調整は我々、運用サポート部に任せてください。